Dunia perhotelan sering kali menuntut pemikiran cepat dan keterampilan komunikasi yang baik, terutama dalam bahasa Inggris.
Dalam pasar perhotelan Indonesia yang terus berkembang pasca-pandemi, ET Mates harus siap menangani berbagai kasus umum tamu dengan percaya diri. Baik itu membantu tamu yang terluka, menyelesaikan keluhan kebisingan, atau menangani masalah keamanan, komunikasi yang efektif dan profesional sangat membantu mencapai kepuasan tamu dan menjaga reputasi tempat usaha.
3 Kasus Umum Tamu Hotel
Berikut ini adalah tiga kasus umum tamu di dunia perhotelan, lengkap dengan dialog contoh untuk membantu ET Mates menangani situasi tersebut secara profesional dalam bahasa Inggris:
1. Membantu Tamu yang Terluka
Kasus: Seorang tamu terjatuh di lobi dan membutuhkan bantuan.
Tamu:
“Excuse me, I think I twisted my ankle when I tripped near the stairs.”
(Permisi, saya rasa pergelangan kaki saya terkilir saat tersandung di dekat tangga.)
Staf:
“I’m so sorry to hear that. Are you in a lot of pain? Let me help you to a chair.”
(Saya sangat menyesal mendengar itu. Apakah sakitnya parah? Mari saya bantu Anda ke kursi.)
Tamu:
“It’s not too bad, but I can’t really put weight on it.”
(Tidak terlalu buruk, tapi saya tidak bisa menahan beban di kaki saya.)
Staf:
“Please sit down here. I’ll call for medical assistance right away. Would you like me to get some ice for your ankle?”
(Silakan duduk di sini. Saya akan segera memanggil bantuan medis. Apakah Anda ingin saya mengambilkan es untuk pergelangan kaki Anda?)
Tamu:
“Yes, ice would be great. Thank you.”
(Ya, es akan sangat membantu. Terima kasih.)
Staf:
“Of course. I’ll be back in a moment, and I’ll stay here with you until help arrives. Is there anyone you’d like us to contact?”
(Tentu saja. Saya akan segera kembali, dan saya akan tetap di sini sampai bantuan datang. Apakah ada seseorang yang ingin Anda hubungi?)
Tamu:
“No, I think I’ll be fine. Thank you for your help.”
(Tidak, saya rasa saya akan baik-baik saja. Terima kasih atas bantuan Anda.)
Staf:
“You’re very welcome. Let me know if there’s anything else I can do for you.”
(Sama-sama. Beri tahu saya jika ada hal lain yang bisa saya bantu.)
2. Menangani Tamu yang Berisik
Kasus: Sekelompok tamu terlalu berisik di kamar mereka, sehingga tamu lain mengeluh.
Staf (mengetuk pintu):
“Good evening. I’m sorry to bother you, but we’ve received a noise complaint from other guests.”
(Selamat malam. Maaf mengganggu, tapi kami menerima keluhan kebisingan dari tamu lain.)
Tamu:
“Oh, I see. I’m sorry about that. We didn’t realize it was too loud.”
(Oh, saya mengerti. Maaf tentang itu. Kami tidak sadar suaranya terlalu keras.)
Staf:
“I understand. We want everyone to enjoy their stay, so we kindly ask that you lower the volume, especially since it’s after 10 PM.”
(Saya mengerti. Kami ingin semua tamu menikmati masa menginap mereka, jadi kami mohon untuk menurunkan volume, terutama karena ini sudah lewat pukul 10 malam.)
Tamu:
“Of course, we’ll keep it down. Sorry for the inconvenience.”
(Tentu, kami akan mengurangi kebisingan. Maaf atas ketidaknyamanannya.)
Staf:
“Thank you so much for your understanding. If you need a space for your gathering, we can arrange a lounge area for you.”
(Terima kasih atas pengertiannya. Jika Anda membutuhkan ruang untuk berkumpul, kami bisa mengatur ruang lounge untuk Anda.)
Tamu:
“That’s very kind. We’ll consider it. Thanks for letting us know.”
(Itu sangat baik. Kami akan mempertimbangkannya. Terima kasih telah memberi tahu kami.)
Staf:
“You’re welcome. Have a great evening.”
(Sama-sama. Semoga malam Anda menyenangkan.)
3. Melaporkan Masalah dalam Pengalaman Tamu
Kasus: Seorang tamu melaporkan masalah dengan AC di kamar mereka.
Tamu:
“Hi, there’s a problem with the air conditioning in my room. It’s not working, and it’s very warm.”
(Hai, ada masalah dengan AC di kamar saya. AC-nya tidak berfungsi, dan sangat panas.)
Staf:
“I’m very sorry to hear that. Let me check your room details. Could you please provide your room number?”
(Saya sangat menyesal mendengar itu. Izinkan saya memeriksa detail kamar Anda. Bisakah Anda memberi tahu nomor kamar Anda?)
Tamu:
“I’m in room 302.”
(Saya di kamar 302.)
Staf:
“Thank you. I’ll arrange for our maintenance team to check the air conditioning immediately. In the meantime, would you like us to provide a fan or perhaps move you to another room?”
(Terima kasih. Saya akan segera mengatur tim perawatan kami untuk memeriksa AC-nya. Sementara itu, apakah Anda ingin kami menyediakan kipas angin atau mungkin memindahkan Anda ke kamar lain?)
Tamu:
“If another room is available, that would be better.”
(Jika ada kamar lain yang tersedia, itu akan lebih baik.)
Staf:
“Absolutely. I’ll arrange that for you now and help you move to a new room. Please allow me a few moments.”
(Tentu saja. Saya akan mengatur itu sekarang dan membantu Anda pindah ke kamar baru. Mohon tunggu sebentar.)
Tamu:
“Thank you. I appreciate it.”
(Terima kasih. Saya menghargainya.)
Staf:
“You’re very welcome. We’ll do everything we can to make your stay comfortable.”
(Sama-sama. Kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk membuat masa menginap Anda nyaman.)
FAQs tentang Menangani Kasus Tamu di Perhotelan
Q1: Bagaimana tetap tenang saat berinteraksi dengan tamu dalam bahasa Inggris?
Berlatih frasa sederhana dan dengarkan pelanggan dengan seksama. Tetap tenang dan sopan akan membantu Anda berkomunikasi dengan jelas dan percaya diri.
Q2: Bagaimana jika saya tidak tahu kata dalam bahasa Inggris?
Jika Anda lupa kata tertentu, coba jelaskan dengan istilah sederhana. Misalnya, alih-alih mengatakan “maintenance”, katakan: “the team who fixes things”.
Q3: Mengapa menangani kasus tamu dalam bahasa Inggris itu penting?
Bahasa Inggris adalah “bahasa komunikasi” di dunia perhotelan. Kemampuan membantu tamu dalam bahasa Inggris memastikan komunikasi yang jelas dan memberikan kesan positif pada tamu internasional.
Menangani kasus tamu dengan efektif adalah inti dari layanan perhotelan yang luar biasa. Penguasaan bahasa Inggris dalam situasi-situasi ini akan membantu tamu Anda merasa nyaman dan tenang. Baik itu membantu tamu yang terluka, menyelesaikan keluhan kebisingan, atau menangani masalah selama mereka menginap, komunikasi yang jelas dan profesional membuat perbedaan yang signifikan.
Siap meningkatkan kemampuan bahasa Inggris Anda untuk perhotelan, ET Mates?
