Kemampuan Menelpon Bahasa Inggris Bisnis

Butuh bantuan untuk menguasai seni percakapan telepon profesional dalam bahasa Inggris? Modul yang menggunakan metode role play praktis ini sempurna untuk karyawan, staf pusat panggilan, dan personel layanan pelanggan.

Belajar untuk berhasil menerima panggilan telepon, pesan, menghubungkan penelepon, dan menangani masalah umum yang terkait dengan layanan pelanggan.

Kapan waktu cocok untuk Anda?

TOPIC

  • Mengidentifikasi diri sendiri

  • Melewati

  • Membuat alasan

STRUCTURE

  • Menggunakan nama depan

  • Memberi kabar buruk

Could you spell that for me?

TOPIC

  • Saling menukar dan memeriksa informasi

  • Ejaan melalui telepon

  • Mengatakan alamat email

STRUCTURE

  • Bagaimana menjadi kurang langsung

  • Strategi mendengarkan secara aktif

Let me get back to you on that.

TOPIC

  • Salam pesan suara

  • Meninggalkan dan menerima pesan

  • Preposisi

STRUCTURE

  • Salam pesan suara

  • Meninggalkan dan menerima pesan

  • Preposisi

Let’s get started

TOPIC

  • Membuat dan mengkonfirmasi pengaturan/pesanan

  • Mengatakan waktu dan tanggal

  • Preposisi

  • Panggilan telepon seluler

STRUCTURE

  • Obrolan ringan

  • Mengubah pengaturan

Saya sangat menyesal tentang itu

TOPIC

  • Membuat dan menangani keluhan

  • Hotline dukungan teknis

  • Tip untuk layanan pelanggan telepon

STRUCTURE

  • Strategi untuk menangani keluhan, meminta maaf, dan memecahkan masalah

Strategi untuk mengeluh, meminta maaf, dan memecahkan masalah

TOPIC

  • Membuat dan bereaksi terhadap proposal

  • Mencapai kesepakatan

STRUCTURE

  • Berbicara tentang kemungkinan

  • Hedges (mungkin, menurut saya…)

  • Menunggu giliran